Términos del Servicio

En Ozelle, nos comprometemos a entregar una experiencia de compra clara y transparente. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones:

Confirmación y Procesamiento de Pedidos

• Tras efectuar la compra, el cliente recibirá un mensaje de confirmación vía WhatsApp.

• A partir de esa confirmación, el pedido será preparado y despachado en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

• Una vez gestionado el envío, se enviará un nuevo mensaje con el código de seguimiento correspondiente.

Política de Reembolso y Garantía

• El cliente cuenta con un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para informar sobre la existencia de un defecto atribuible a fallas de fábrica.

• La notificación debe realizarse a la brevedad, adjuntando evidencia clara que permita verificar el defecto.

• La garantía se limita exclusivamente a defectos de fabricación y no incluye daños provocados por mal uso, manipulación inadecuada o falta de cuidado del producto.

• En caso de validarse el defecto, se otorgará un cambio por el mismo producto o por uno de igual valor, sujeto a disponibilidad. No se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

Imágenes de Referencia

• Las imágenes publicadas en nuestra página web son de carácter ilustrativo y referencial.

• No se garantiza que el producto recibido sea idéntico a las imágenes mostradas, ya que pueden existir variaciones de color, textura o materiales, derivadas de procesos de fabricación, calibración de pantalla u otros factores externos.

• Dichas variaciones no se considerarán defectos del producto ni constituirán causales válidas de devolución o reclamo.

• Al efectuar una compra, el cliente reconoce y acepta que las imágenes representan únicamente una aproximación del producto final.

Políticas de Envío

Medios de entrega:
Trabajamos con Chilexpress, Starken, Bluexpress y Correos de Chile.

Rastreo del pedido:

• Al realizar la compra, el cliente recibirá un mensaje de confirmación vía WhatsApp.

• Posteriormente, una vez que el pedido sea preparado en bodega, se enviará un nuevo mensaje con el código de rastreo.

Plazos de entrega estimados:
Los tiempos pueden variar según destino y condiciones externas. Como referencia:

• Región Metropolitana: 5 a 15 días hábiles

• Regiones Centrales: 5 a 17 días hábiles

• Regiones Extremas: 5 a 20 días hábiles

Costos de envío:
El valor dependerá del tamaño del producto y la distancia de entrega.

Retrasos en la Entrega

Entre los motivos de retraso pueden encontrarse:

• Dirección incorrecta, incompleta o con datos insuficientes.

• Ausencia del receptor en el domicilio.

• Zonas con restricciones de acceso (penitenciarías, instituciones cerradas, etc.).

• Falta de disponibilidad de conductores.

• Condiciones externas como clima adverso, congestión vehicular, protestas, feriados, alta demanda en fechas especiales (Cyber Days, Navidad, etc.).

Acciones recomendadas al cliente:

• Rastrear el pedido con el código entregado.

• Verificar que la dirección de envío registrada sea correcta y esté completa.

• Mantener actualizada la información de entrega antes de comprar.

• Asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido.

• Considerar un plazo adicional de hasta 48 horas sobre el tiempo máximo estimado en caso de retrasos excepcionales.

Pedidos con Problemas

En algunos casos, un pedido puede ser retenido y catalogado como pedido con problemas.

• Una vez identificado el motivo, nuestro equipo se contactará con el cliente para coordinar la solución y la nueva entrega.

• El reenvío será gratuito, salvo en los siguientes casos:

  • Dirección incorrecta, incompleta o con errores.

  • Rechazo de la entrega por parte del receptor.

  • Imposibilidad de entrega tras reiterados intentos de contacto.

• En estas situaciones, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío y realizar una nueva orden en nuestro sitio web, siguiendo las instrucciones que se le proporcionarán.

Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, cambios o problemas con la entrega, puede escribirnos a: ozellespa@gmail.com

Nuestro equipo atenderá la solicitud a la brevedad.